Parte I · Aviso Legal

Aquí te contamos quiénes somos y las reglas básicas para usar esta web, en lenguaje sencillo.

1. Quiénes somos

La ley (artículo 10 de la LSSI-CE) nos pide que te digamos quién está detrás de helixdigital.es (“la web”):

• Titular: Jonay Gómez
• Nombre comercial: Helix Digital
• NIF/CIF: 47955183E
• Domicilio: Pancho Darias 20 16, Tetir, 35613, Fuerteventura, España
• Correo electrónico: atencion@helixdigital.es
• Teléfono: 609 46 20 46
• Actividad: Consultoría tecnológica, automatización de procesos, implantación de CRM y servicios de marketing digital para empresas y profesionales.

2. Para qué sirve este documento

Este Aviso Legal recoge las reglas para usar la web. Al navegar por ella aceptas este Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no uses la web.

Si contratas con nosotros, además se aplican las Condiciones de Servicio (Parte II) y la propuesta que firmemos contigo.

3. Cómo te pedimos que uses la web

Queremos que la web sea un espacio seguro para todos. Por eso te pedimos que no:

• Introduzcas virus ni código malicioso, ni hagas nada que dañe o sobrecargue la web o los sistemas de otras personas.
• Intentes entrar sin permiso en zonas privadas, en el Dashboard de otros clientes o en nuestros sistemas.
• Copies los contenidos de forma masiva (scraping), hagas ingeniería inversa o pruebas de seguridad sin nuestra autorización por escrito.
• Te hagas pasar por otra persona ni nos des datos falsos en los formularios.
• Uses la web para enviar mensajes comerciales no solicitados ni para nada ilegal.

Si alguien incumple estas reglas, podemos suspender su acceso y, si hiciera falta, actuar por la vía legal.

4. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, código, automatizaciones y metodologías de la web son de Helix Digital o de terceros que nos han autorizado a usarlos, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial (Real Decreto Legislativo 1/1996 y Ley 17/2001 de Marcas).

Puedes consultarlos y compartir enlaces a nuestras páginas. Para reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o extraerlos necesitamos que nos lo pidas antes y por escrito.

Los nombres y marcas de otras empresas que aparecen (Google, Meta, WhatsApp, n8n y otras) son de sus propietarios. Los citamos solo para informar, y no implica que tengamos relación comercial con ellas salvo que lo indiquemos.

5. Contenido informativo

Lo que publicamos en la web es información general y de presentación. No es asesoramiento jurídico, fiscal, médico ni de cumplimiento normativo, ni una oferta cerrada. Cuando hablamos del RGPD u otras normas, contamos cómo trabajamos; no sustituye el consejo de un profesional sobre tu caso concreto.

6. Enlaces

La web puede enlazar a páginas de terceros. No las controlamos, así que no podemos responder de su contenido, sus políticas ni de que estén disponibles.

Si quieres enlazar a nuestra web, adelante: puedes hacerlo a la página principal o a cualquier página interna. Solo te pedimos que el enlace no dé a entender una relación con Helix Digital que no existe y que no muestre nuestros contenidos de forma engañosa ni dentro de marcos (frames) de otras webs.

7. Disponibilidad y responsabilidad de la web

Hacemos lo posible por que la web funcione y esté al día, pero no podemos garantizar que:

• Nunca haya interrupciones o errores por fallos de redes, proveedores o mantenimiento.
• Los contenidos estén siempre actualizados: pueden cambiar sin previo aviso.
• Esté libre de virus, aunque aplicamos medidas razonables de seguridad.

No nos hacemos responsables de los daños por un uso indebido de la web, por aplicar por tu cuenta lo que explicamos aquí sin nuestro asesoramiento contractual, ni por los causados por terceros ajenos a nosotros (como ataques informáticos), salvo que la ley no permita excluir esa responsabilidad.

8. Datos personales y cookies

Cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad, y cómo usamos las cookies, en la Política de Cookies. Las dos están en el pie de la web y siguen el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).

9. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos si nos has dado tu consentimiento o si ya eres cliente y se trata de servicios parecidos a los que contrataste (artículo 21 de la LSSI-CE). Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace de cada mensaje o escribiéndonos.

10. Cambios en este documento

Podemos actualizar este Aviso Legal para adaptarlo a cambios de la ley o de nuestros servicios. Siempre vale la versión publicada en la web, con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este Aviso Legal se rige por la ley española. Si surge un desacuerdo sobre el uso de la web, intentaremos resolverlo primero hablando. Si no es posible, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Puerto del Rosario (Las Palmas), salvo que la ley establezca otro fuero. Si eres consumidor, será competente el juzgado de tu domicilio.

Parte II · Condiciones de Servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estas condiciones explican cómo trabajamos contigo. Las hemos escrito para que las dos partes sepan qué esperar desde el principio.

1. A quién se dirigen

Estas condiciones regulan los servicios de Helix Digital (“Helix” o “nosotros”) para empresas, autónomos y profesionales que contratan para su actividad (“el Cliente” o “tú”). No prestamos servicios a consumidores. Al pedir o aceptar una propuesta, confirmas que contratas para tu actividad profesional y que tienes capacidad para hacerlo.

Son condiciones generales de contratación en el sentido de la Ley 7/1998 y pasan a formar parte de cada contrato al aceptarlo.

2. Cómo se contrata y qué manda si hay dudas

El proceso es: hablamos contigo, te enviamos una Propuesta Técnica y Económica, la aceptas (con firma o aceptación electrónica) y empezamos. El contrato vale desde que aceptas la propuesta.

Si dos documentos dicen cosas distintas, aplicamos este orden: (1) la propuesta firmada y sus anexos; (2) el contrato de encargado del tratamiento y, si lo hay, el acuerdo de confidencialidad; (3) estas condiciones; (4) la información de la web, que nunca es una oferta cerrada.

3. Qué incluye cada proyecto

El alcance de cada proyecto es el que figura en tu propuesta. Podemos ayudarte con auditoría de procesos, automatización de flujos, CRM, asistentes con inteligencia artificial, paneles de datos, formación, campañas de publicidad y soporte continuo.

Si durante el proyecto quieres cambiar el alcance, los plazos o las prioridades, lo hablamos y lo dejamos por escrito. A veces implica ajustar presupuesto y calendario. Lo que no esté en la propuesta queda fuera del alcance, salvo que lo acordemos.

4. Qué necesitamos de ti

Para que el proyecto salga bien, te pedimos que:

• Nos des a tiempo la información, los accesos y las personas de contacto que necesitemos, y que sean veraces y completos.
• Designes a una persona que pueda decidir y validar entregas.
• Contrates a tu nombre las licencias y herramientas de terceros necesarias (CRM, correo, plataformas de anuncios, alojamiento), salvo que la propuesta diga otra cosa, y asumas su coste.
• Mantengas copias de seguridad de tu información, salvo que tu propuesta incluya ese servicio.
• Te encargues de los datos personales que aportes o recojas con los sistemas: contar con base jurídica, informar a las personas afectadas y cumplir tus obligaciones como responsable del tratamiento.
• No uses lo que construimos para fines ilegales ni para enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento que exige la ley.

Si hay retrasos por tu parte en estos puntos, los plazos se desplazan en la misma medida y no se consideran un incumplimiento nuestro.

5. Qué nos comprometemos a hacer

Trabajaremos con la diligencia de un profesional del sector, con personal cualificado y siguiendo tu propuesta. Nos comprometemos a poner los medios necesarios, no a garantizar un resultado concreto, salvo que la propuesta fije expresamente un resultado medible.

Aplicaremos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los sistemas y la información a los que accedamos (control de accesos, contraseñas robustas, doble factor cuando exista y el mínimo privilegio necesario). No podemos asegurar que los sistemas, propios o de terceros, funcionen sin interrupciones, salvo que tu propuesta incluya un nivel de servicio (SLA) por escrito. Te avisaremos con antelación razonable de los mantenimientos programados.

6. Honorarios y pago

Los honorarios, hitos y calendario de pago son los de tu propuesta. No incluyen impuestos indirectos (IVA o IGIC, según corresponda) ni licencias, consumos o servicios de terceros: los facturamos aparte o los contratas tú directamente.

Salvo que acordemos otra cosa, cada cliente tiene un sistema de pago previo acordado y firmado en contrato. El medio de pago también se acuerda de manera individual con cada cliente. Si se retrasa un pago, se aplica el interés de demora de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad. Si una factura vence y, tras avisarte por escrito, sigue sin pagarse, podremos pausar los servicios y los accesos hasta regularizarlo.

Los servicios recurrentes (soporte, mantenimiento, optimización) se facturan por adelantado, cada mes o con la periodicidad acordada. La inversión en publicidad (Meta, Google u otras) la pagas tú directamente a la plataforma y no forma parte de nuestros honorarios.

7. Entregas y aceptación

Entregamos el trabajo por fases y lo ponemos a tu disposición en un entorno de pruebas antes de activarlo. Tienes 10 días hábiles desde cada entrega para validarla o decirnos por escrito qué falla en concreto. Si pasa ese plazo sin comentarios, o empiezas a usar la entrega en producción, la damos por aceptada.

Los fallos que nos comuniques a tiempo los corregimos según la cláusula 13.

8. A quién pertenece lo que construimos

Nuestro método de trabajo, plantillas, componentes y herramientas (los que ya teníamos o los de uso general) siguen siendo nuestros, igual que las mejoras genéricas que desarrollemos sin usar tus datos ni tu información confidencial.

Cuando hayas pagado íntegramente los honorarios, tienes una licencia para usar en tu propia actividad lo que hemos creado específicamente para ti (flujos, configuraciones, paneles, textos): no exclusiva, perpetua y no transferible, salvo que la propuesta acuerde una cesión de derechos. Los componentes de terceros y de código abierto se rigen por sus propias licencias.

Tus datos y contenidos siguen siendo tuyos. Solo te mencionaremos como referencia comercial si nos lo autorizas por escrito.

9. Confidencialidad

Cada parte guardará la información confidencial de la otra y la usará solo para ejecutar el contrato. Esto vale mientras dure la relación y 5 años después. No aplica a la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera, o que la ley o una autoridad obliguen a revelar (avisando antes a la otra parte cuando sea posible). Si lo prefieres, firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico.

10. Protección de datos personales

Distinguimos tres situaciones:

• Tus datos de contacto y facturación: somos responsables del tratamiento, según nuestra Política de Privacidad.
• Datos personales de otras personas a los que accedamos por tu cuenta (tus clientes, pacientes, empleados u otros): tú eres el responsable y nosotros el encargado del tratamiento. Antes de acceder, firmaremos juntos un contrato de encargado conforme al artículo 28 del RGPD. Sin él, no accederemos a datos reales y trabajaremos con datos ficticios o seudonimizados.
• Datos de salud y otras categorías especiales: tú te encargas de contar con la base jurídica necesaria (artículo 9 del RGPD). Nosotros los trataremos solo siguiendo tus instrucciones documentadas, con las medidas de seguridad pactadas y sin usarlos para otros fines.

Además:

• Brechas de seguridad: te avisaremos sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas desde que tengamos constancia, para que puedas cumplir el plazo de 72 horas del artículo 33 del RGPD.
• Subencargados: autorizas los proveedores que figuren en la propuesta o en el contrato de encargado. Si cambiamos alguno, te avisaremos con antelación razonable para que puedas oponerte.
• Al terminar el servicio: te devolveremos o suprimiremos los datos según el contrato de encargado, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

11. Inteligencia artificial y herramientas de terceros

A veces usamos herramientas de terceros (plataformas de automatización, CRM, alojamiento, mensajería y modelos de inteligencia artificial). Conviene que sepas que:

• Lo que genera la IA puede tener errores o imprecisiones. No sustituye la supervisión humana ni tus decisiones profesionales, en especial las clínicas, jurídicas o fiscales.
• Tú eres quien informa a las personas que hablen con un asistente de IA de que se comunican con un sistema automático, cuando corresponda según el Reglamento (UE) 2024/1689. Si lo acordamos, nosotros configuramos el aviso.
• Salvo que lo pactemos, no usaremos tus datos para entrenar modelos propios ni de terceros, y elegiremos configuraciones de proveedor que no lo hagan cuando existan.
• No podemos responder de caídas, cambios de funciones, precios o condiciones de plataformas de terceros, porque no dependen de nosotros.

12. Sin promesas de resultados

Cuando hablamos de ahorro de tiempo, ventas, conversión, captación o rentabilidad, ya sea en reuniones, propuestas o en la web, son estimaciones y objetivos de trabajo. Dependen de factores que no controlamos (el mercado, la calidad de los datos, cómo use el sistema tu equipo, tu presupuesto publicitario), así que no son una garantía, salvo que tu propuesta recoja expresamente un resultado y cómo se mide.

13. Corrección de fallos

Durante 30 días naturales desde que aceptes cada entrega, corregimos sin coste los fallos de funcionamiento respecto a lo acordado en la propuesta. Esta garantía no cubre fallos causados por cambios hechos por ti o por terceros, por cambios en plataformas externas, por un uso distinto al previsto ni por datos incorrectos. Las mejoras y las nuevas funciones las presupuestamos aparte.

14. Límites de nuestra responsabilidad

Queremos que sepas con claridad hasta dónde llega nuestra responsabilidad. En la medida que permita la ley:

• Nuestra responsabilidad total por cualquier causa derivada del contrato tiene como límite el importe que hayamos cobrado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o el importe del proyecto afectado si es menor.
• No respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocio, de oportunidades o de reputación, ni de daños indirectos.
• No respondemos de la pérdida de datos si no existían copias de seguridad por tu parte, ni de daños derivados de instrucciones, datos o decisiones tuyas.

Estos límites no se aplican si hay dolo o negligencia grave, ni a lo que la ley no permita limitar. Si crees que algo no ha ido bien, escríbenos cuanto antes: te pedimos que nos lo comuniques por escrito en un máximo de 30 días desde que lo detectes, para poder corregirlo.

15. Causas ajenas a nuestro control

Ninguna de las partes responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres, fallos generalizados de suministro o telecomunicaciones, ciberataques a proveedores, decisiones de autoridades o caídas prolongadas de plataformas de terceros). Si ocurre, lo comunicaremos enseguida y retomaremos el servicio en cuanto sea posible. Si el impedimento supera 60 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin indemnización, y tú abonas los trabajos ya realizados.

16. Duración y servicios recurrentes

Los proyectos duran hasta la entrega y aceptación final. Los servicios recurrentes (soporte, mantenimiento, optimización) tienen la duración inicial acordada y se renuevan por periodos iguales si ninguna de las partes avisa de lo contrario con 30 días de antelación.

17. Cómo se termina la relación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 15 días desde un aviso por escrito. Nosotros también podemos terminarlo si hay impagos o si se usan las entregas con fines ilegales.

Al terminar, tú abonas los trabajos realizados y los gastos ya comprometidos, nosotros te devolvemos accesos y datos según la cláusula 10, y siguen vigentes las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, límites de responsabilidad y protección de datos.

18. Comunicaciones y Dashboard privado

Nos comunicaremos por correo electrónico a las direcciones de tu propuesta o por el Dashboard privado, y tendrán plena validez. El acceso al Dashboard es personal y confidencial: te pedimos que cuides tus credenciales, que des de baja a quien deje tu organización y que nos avises enseguida si sospechas de un acceso no autorizado. Eres responsable de lo que se haga con ellas.

19. Subcontratación, cesión y otros detalles

Podemos subcontratar parte del trabajo, y seguimos siendo responsables ante ti de su ejecución, con las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Ninguna parte puede traspasar el contrato sin el consentimiento escrito de la otra, salvo en una reorganización de la empresa. Si una cláusula resultara nula, el resto sigue vigente. Los servicios no son exclusivos.

20. Ley aplicable y cómo resolver desacuerdos

El contrato se rige por la ley española. Si surge un desacuerdo, primero lo hablamos de buena fe, por escrito y en una reunión, durante 30 días. Si no lo resolvemos, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Puerto del Rosario (Las Palmas), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.